Laboratoire d'analyses médicales
Dr. Kaies Cherni

Ouvert 24/24-7/7

Prélèvement à domicile

Assurance Qualité

L’acte de biologie médicale s’inscrit dans une démarche préventive, diagnostique, pronostique et thérapeutique. 
Dr Kaies Cherni, pharmacien biologiste, assure la responsabilité de cet acte qui inclut le prélèvement (phase pré-analytique), l’exécution de l’analyse, la validation des résultats et, si nécessaire, leur confrontation avec les données cliniques et biologiques des patients (phase post-analytique).
Ces résultats concourent au diagnostic et à la prescription des soins.
 En conséquence nous sommes conscients que la recherche de la qualité doit être une préoccupation essentielle et constante  en conformité avec les exigences et les référentiels suivants :

  • Les exigences réglementaires en vigueur dans le secteur de la Biologie Médicale en Tunisie : Loi ABCD relative aux laboratoires privés d’analyses de biologie médicale.
  • Le Guide de Bonne Exécutions des Analyses institué par l’arrêté du ministre de santé n°ABCD
  • La Norme Internationale : NM  ISO 15189 version 2012 qui spécifie les exigences de qualité et de compétence propres aux laboratoires d’analyses de biologie médicale. 

Notre politique Qualité

pdca

Roue de DEMING

Pour répondre aux exigences de ces référentiels, notre laboratoire a choisi le management par l’approche processus qui permet la mise en œuvre de la notion d’amélioration continue selon la roue de DEMING, connue sous le sigle PDCA (Plan. Do. Check. Act).

Notre démarche d’assurance qualité est essentiellement centrée sur le patient :

  • Son accueil personnalisé (discrétion et efficacité)
  • Sa prise en charge administrative
  • La réponse à ses questions (écoute et conseil)
  • L’acte de prélèvement (hygiène, confidentialité)
  • L’exécution de l’analyse (rigueur, qualité des équipements et fiabilité)
  • Le rendu des résultats (Rapidité, accessibilité et confidentialité)
  • Des mesures d’hygiène et de sécurité strictes.

Des moyens importants et efficaces  sont déployés :

  • Le laboratoire  utilise les solutions logicielles qualité [IS-O2] développée par la société  CQS ( www.cqssante.com)  experte dans l’accompagnement de démarche qualité pour les Laboratoires d’analyses de de Biologie Médicale (LABM). Une équipe de consultants experts CQS (www.cqs-experts.fr/) a procédé à l’installation et à la formation de notre équipe et ce  dans le cadre du projet d’accréditation selon la norme NM  ISO 15189.
  • Un personnel hautement qualifié et subissant une formation continue régulièrement.
  • Une technologie à la pointe du progrès, et des techniques répondant aux dernières innovations dans le domaine.
  • Des contrôles de qualité réguliers: nos analyses sont contrôlées par des organismes internationaux indépendants.

Fort de notre expérience, de la volonté  et de l’engagement total  de  l’ensemble du personnel et de la Direction,  le Laboratoire de Biologie Médicale HARGUIL  s’est vu délivré par le SEMAC (Service Marocain d’Accréditation) la première accréditation, pour un LABM marocain, selon  la norme internationale d’accréditation : NM ISO 15189 version 2012. Il s’agit du  plus haut niveau standard de qualité dans le domaine.  Ceci consacre une reconnaissance internationale de notre compétence technique et de la qualité de notre management. Il ne manquera pas d’ assurer à nos  clients des prestations sures, fiables et en totale confiance.

La réalisation des objectifs de notre politique est surveillée régulièrement par la mise en place et le suivi d’indicateurs qualité pertinents pour l’ensemble des processus du laboratoire, afin d’assurer l’amélioration permanente de nos prestations, et de renforcer notre contribution aux soins de nos patients.

Nos engagements

Afin que le Système d’Assurance Qualité (SAQ) permette de garantir la qualité pour toutes les phases d’analyse, notre laboratoire s’engage à :

  • Etre à l’écoute de ses clients, patients et professionnels de santé, en vue de mieux les satisfaire dans le respect des règles de confidentialité et de l’éthique.
  • Assurer un haut niveau de technicité de notre plateau technique et de garantir la fiabilité des résultats.
  • Développer les compétences et assurer la polyvalence du personnel dans le respect des bonnes pratiques de la profession, des règles d’hygiène et de sécurité, du système qualité, et de la norme NM ISO 15189.
  • Poursuivre l’amélioration continue de l’efficacité de notre système de management au travers d’une approche processus.

Les engagements énoncés dans cette politique qualité seront tenus dans un cadre éthique en dehors de toutes considérations commerciales ou financières.

Vos avis

Pour assurer l’amélioration de ses prestations en continue, notre laboratoire met à la disposition de ses patients et des médecins prescripteurs  un questionnaire d’évaluation pour exprimer leur degré de satisfaction à propos des prestations offertes par le laboratoire, donner leur avis et émettre éventuellement des réclamations.
Nous nous engageons d’y répondre dans les plus brefs délais.